Tras mas de nueve meses de negociaciones Avianca finalmente decidió que no integraría a Viva Air a sus operaciones, por lo que finalmente la aerolínea de bajo costo terminó cerrando sus vuelos tanto nacionales como internacionales dejando a cientos de pasajeros a la deriva.
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Cabe recordar que en su momento se pensó que ambas aerolíneas se integrarían pero la Aeronáutica Civil pusó algunas condiciones que no fueron bien vistas por Avianca y terminaron por desistir del proceso.
Esta polémica desató la preocupación de alrededor de 5 mil funcionarios que se quedarían sin empleo tras la declaración de Viva Air este 13 de mayo, en la que anunció el cierre de vuelos de forma permanente por falta de recursos. Así mismo, cientos de usuarios que habían comprado sus pasajes quedaron a la deriva con mucha incertidumbre sobre cómo podrían recuperar sus vuelos o su dinero.
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¿Qué puede para que le devuelvan su dinero?
Si bien desde el 24 de febrero Viva Air dejó de operar, no fue sino hasta el sábado 13 de mayo que desapareció definitivamente, esto desató toda una oleada de preocupaciones, tanto para los miles de operarios que se quedan sin empleo, como para los pasajeros que no saben qué hacer ante la crisis.
Pues bien, frente a las soluciones para los usuarios, una de ellas es que los pasajeros puedan reclamar la devolución de su dinero. Para hacerlo las personas podrán acercarse a la Superintendencia de Industria y Comercio y radicar el recurso. De la misma manera las personas que compraron su tiquete y no lo usar podrán acercarse a la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales para solicitar información.
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Es importante que los usuarios tengan en cuenta que si su vuelo era nacional deberán presentar la demanda ante Sociedad Fast Colombia S.A.S, y de tratarse de un vuelo internacional deberá ir contra Viva Airlines Perú SAC, ambas con oficinas en Bogotá.
¿Podrá reclamar vuelo en Avianca?
Pese al fracaso de la integración de las dos aerolíneas, el cual fue lamentado por Anato -ya que dejó a miles de personas sin trabajo y a cientos de usuarios a la deriva-, Avianca anunció que le brindará protección a los pasajeros que se tienen agendados sus vuelos durante todo el mes de mayo, sin embargo; resaltó que estarán sujetos al espacio y orden de llegada al aeropuerto.
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