La billetera digital Nequi se ha convertido en una de las herramientas más usadas en el país para transferencias rápidas. Sin embargo, su inmediatez también ha hecho que cada vez más usuarios cometan un error frecuente: enviar dinero a la persona equivocada.
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Este tipo de situaciones suele ocurrir por digitar mal un número o seleccionar un contacto incorrecto. Aunque parece un problema sencillo de resolver, la realidad es distinta. Según la plataforma, una vez el dinero llega a la cuenta de otro usuario, no existe un mecanismo automático para revertir la transacción.
Esto significa que la devolución depende, en gran parte, de la persona que recibió el dinero. Si decide no regresarlo, el proceso puede volverse complejo, ya que la aplicación no tiene la facultad legal para retirar fondos sin autorización.
No obstante, esto no implica que quedarse con el dinero no tenga consecuencias. De acuerdo con el artículo 252 del Código Penal colombiano, apropiarse de un recurso recibido por error puede derivar en sanciones legales, incluyendo penas de prisión que varían según el monto involucrado.
Frente a estos casos, Nequi ha habilitado algunas herramientas dentro de la aplicación para gestionar el inconveniente. Cada transferencia genera un comprobante que incluye opciones para reportar problemas y contactar al receptor.
Para iniciar el proceso, el usuario debe ingresar al movimiento realizado y seleccionar la opción “¿Algún problema con este movimiento?”. Desde allí, podrá notificar que el dinero fue enviado por error y tratar de establecer contacto con quien lo recibió.
Aunque no hay una solución inmediata garantizada, estas herramientas buscan facilitar la recuperación del dinero y reducir el impacto de uno de los errores más comunes en las transferencias digitales.