Este jueves 9 de abril, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dio a conocer que formuló cargos contra Movistar por presuntos cobros de repetidores WiFi sin autorización de los usuarios. La investigación busca establecer si vulneró el derecho a la libre elección y a recibir información clara.
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“En ejercicio de sus funciones como autoridad de vigilancia, inspección y control para la protección de los usuarios de servicios de comunicaciones, inició una investigación administrativa contra la sociedad Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (Movistar), mediante la formulación de cargos contenida en la resolución No 21211 del 26 de marzo de 2026. Lo anterior, como resultado de múltiples denuncias presentadas por usuarios que manifestaron su inconformidad ante cobros efectuados por equipos repetidores ”Baseport", realizados sin consentimiento previo y expreso, conducta que podría vulnerar el derecho de libre elección de los consumidores", dice el texto de la SIC.
En ese sentido, según la resolución, la empresa habría realizado estos cobros de manera sistemática entre agosto de 2020 y mayo de 2024, presuntamente sin que los clientes lo hubieran autorizado de forma expresa.
En el pliego de cargos, la SIC considera que Movistar habría “impuesto la adquisición de equipos adicionales (repetidores de señal WiFi) como condición para la prestación del servicio o mediante cobros no autorizados”.
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La SIC subraya que hubo una posible “falta de información veraz y suficiente sobre las tarifas y condiciones de adquisición de dichos equipos” , lo que derivó en lo que muchos usuarios han denunciado en redes sociales como “cobros sorpresa” en sus recibos mensuales.
Otro punto crítico del proceso tiene que ver con la transparencia contractual. La entidad busca determinar si la compañía incumplió con la obligación de mantener los contratos actualizados. Textualmente, la SIC menciona que se analiza la “omisión en el deber de entregar y mantener a disposición de los usuarios el contrato único de servicios fijos debidamente actualizado”, una falta que impide a los clientes conocer con exactitud qué están pagando y bajo qué condiciones.
¿Qué sigue para Movistar?
De confirmarse estas infracciones, el operador podría enfrentarse a multas millonarias. Por ahora, Movistar tendrá el espacio legal para presentar sus descargas y pruebas.
Esta no es la primera vez que el operador está bajo el radar de las autoridades este año, pues recientemente se han conocido otras sanciones relacionadas con procesos de portabilidad y la ley “Dejen de fregar”.