La transformación digital de las compras en Colombia da un paso clave con la llegada de MIA, un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que promete revolucionar la forma en que los visitantes interactúan con los espacios comerciales en Bogotá. Esta innovadora herramienta, desarrollada en alianza con la compañía tecnológica AI Findr, introduce una experiencia más personalizada, ágil y cercana para los consumidores.
Un personal shopper impulsado por inteligencia artificial
MIA (Multiplaza Inteligencia Artificial) es un sistema avanzado que permite a los usuarios interactuar mediante lenguaje natural, facilitando conversaciones dinámicas sobre servicios, tiendas y experiencias disponibles. A diferencia de otros asistentes digitales, esta tecnología actúa como un verdadero “personal shopper”, guiando a cada visitante según sus gustos, necesidades y preferencias.
Gracias a su capacidad de respuesta inmediata, los usuarios pueden encontrar fácilmente productos, ubicar tiendas o descubrir nuevas experiencias dentro del centro comercial, optimizando sus recorridos y mejorando su tiempo de compra.
La llegada de MIA se da en un contexto en el que la personalización es clave para los consumidores. Según un informe de Accenture, el 63% de los compradores espera recibir productos y servicios adaptados a sus necesidades. Por su parte, datos de SAP indican que el 61% de los usuarios respalda una mayor implementación de inteligencia artificial para lograr experiencias más personalizadas.
Inclusión, accesibilidad y experiencia mejorada
Más allá de la innovación tecnológica, este desarrollo también incorpora un enfoque inclusivo. La herramienta está diseñada para que cualquier persona pueda interactuar con facilidad, sin importar su edad o nivel de familiaridad con la tecnología.
El objetivo es claro: ofrecer una experiencia accesible, intuitiva y centrada en el usuario, donde cada visitante pueda aprovechar al máximo los servicios disponibles.
El futuro del comercio ya está aquí
La integración de asistentes virtuales como MIA demuestra cómo la inteligencia artificial puede generar valor real en el retail físico. No solo fortalece la conexión entre marcas y consumidores, sino que también redefine la experiencia de compra en espacios tradicionales.
Con este tipo de iniciativas, Bogotá se posiciona como un escenario clave para la innovación en América Latina, evidenciando que el futuro del comercio no es solo digital, sino también inteligente, personalizado y centrado en las personas.