Si usted tiene un viaje programado en El Dorado de Bogotá, ármese de paciencia. La terminal aérea presenta largas filas y demoras en procesos de embarque de pasajeros y equipaje debido a una falla tecnológica. Acá le contamos lo que debe saber.
La más reciente falla se presentó en los servidores que soportan las plataformas compartidas de registro y embarque de pasajeros, además del sistema VeriPax, utilizado para validar pasabordos en los accesos a los muelles.
Ante esta situación, OPAIN, concesionario encargado de la operación del aeropuerto, activó planes de contingencia junto con las aerolíneas y puso en marcha sistemas de respaldo para mantener el funcionamiento de la terminal.
Sin embargo, mientras se normaliza la operación, varios procedimientos tuvieron que volver temporalmente a realizarse de forma manual.
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Entre ellos están la expedición de pasabordos, el etiquetado de equipaje, la verificación de documentos de viaje y algunos procesos alternativos para permitir el embarque de los pasajeros.
Esta contingencia puede aumentar los tiempos de atención, especialmente durante las horas en las que se concentra un mayor número de vuelos y viajeros.
¿Qué deben hacer los viajeros ante las fallas en El Dorado?
Aunque la falla afecta procesos importantes dentro de la terminal, OPAIN aclaró que no compromete los sistemas de navegación aérea, el control del tráfico aéreo ni los procedimientos migratorios.
Esto significa que el problema está concentrado principalmente en el registro y procesamiento de pasajeros antes de abordar.
La recomendación principal para quienes tengan vuelos programados es consultar directamente con la aerolínea el estado del itinerario antes de desplazarse hacia el aeropuerto.
También resulta conveniente llegar con mayor anticipación de la habitual, especialmente si se debe registrar equipaje, teniendo en cuenta que algunas de estas tareas pueden tardar más cuando se realizan manualmente.
Los pasajeros también deberían tener a la mano sus documentos de identidad, información de reserva y pasabordos digitales o físicos, si ya fueron expedidos.
El Dorado suma dos fallas tecnológicas en pocos días
La situación genera especial atención porque llega apenas días después de otro problema tecnológico que afectó la operación aérea en Bogotá.
El pasado 4 de noviembre se presentó una falla en el software AIRCON ICOM, utilizado para la gestión del tráfico aéreo.
En esa oportunidad, el inconveniente provocó afectaciones en las pantallas utilizadas por los controladores aéreos y obligó a aplicar medidas de contingencia mientras se recuperaba el sistema.
El episodio dejó decenas de vuelos cancelados y retrasados, según los balances oficiales conocidos posteriormente.
La Aeronáutica Civil aclaró que el problema no correspondía directamente a los radares, sino al software encargado de procesar y presentar la información utilizada para gestionar el tráfico aéreo.
Además, la entidad reconoció que se trata de una plataforma que requiere modernización y anunció que avanzará en su renovación.
Aunque las dos fallas son diferentes —una relacionada con la gestión del tráfico aéreo y la otra con los servicios de registro y embarque—, ambas vuelven a poner sobre la mesa la dependencia tecnológica de la principal terminal aérea del país.
Mientras se supera la nueva contingencia, la recomendación para los pasajeros sigue siendo sencilla: revisar permanentemente el estado de sus vuelos, llegar con tiempo adicional y mantenerse atentos a las instrucciones de las aerolíneas y del aeropuerto.