El miércoles 6 de mayo de 2026, un vuelo de la aerolínea Plus Ultra que cubría la ruta Bogotá - Madrid y salió a las 9:13 p. m. realizó una parada técnica en Caracas. Aunque se esperaba que en cuestion de horas reanudaran el vuelo, hoy decenas de pasajeros viven un drama en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía, Simón Bolívar, esperando soluciones.
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La parada estaba programada a las 11:49 p. m., pero la aerolínea le informó posteriormente a las pasajeras y pasajeros que no podía retomar el trayecto hacia Madrid por dificultades técnicas, según explicó una de las viajeras. Meses antes, la compañía había advertido sobre la parada técnica que tendría siempre esta ruta, señalando que “no tendrá impacto relevante para el pasajero ni en la experiencia de viaje”.
Según algunas pasajeras, no se les había informado sobre la parada técnica, pues pensaban que se trataba de un vuelo directo. Al parecer, el avión aterrizó en Caracas para abastecerse de combustible, sin embargo, la aeronave no despegó y algunos pasajeros hasta dijeron haber visto fuego y bomberos.
Tras dos horas de espera, según le contó una pasajera a El Tiempo, la tripulación les comunicó que la aeronave presentaba una falla en uno de sus motores y que, por seguridad, debían descender.
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Varias personas relatan que estuvieron hasta la madrugada en el avión sin aire acondicionado, alimentos suficientes ni información clara por parte de la tripulación. Hacia las 3:00 a. m. les permitieron bajar y no les solucionaron reubicación en un hotel argumentando dificultades con su situación migratoria.
Igualmente, dicen que hacia las 11:00 a. m. recibieron bonos para desayunar, tras casi 10 horas de incertidumbre. “La gente está en el piso durmiendo. Hay gente enferma, gente mayor y un niño con fiebre. Las maletas aún están en el avión y hay personas que tienen medicinas guardadas allí y no las han podido recuperar”, dijo uno mujer al diario ya citado.
Desde la aerolínea afirmaron que cambiaron de aeronave e informaron una nueva hora de salida, que sería a las 7:00 p. m. Además, aseguraron que “se les ha atendido como corresponde a la ley y a nuestra política de atención al cliente”.
Sin embargo, según los testimonios, ningún directivo de Plus Ultra se presentó personalmente ante los pasajeros y las explicaciones han sido confusas y contradictorias.
De hecho, algunos pasajeros intentaron comprar nuevos tiquetes para salir de Venezuela por sus propios medios, pero dicen no poder hacerlo porque no tienen sello de entrada al país ya que se dirigían a Madrid. En algún momento, en medio de la desesperación, llegaron a protestar dentro de la terminal aérea, recibiendo como respuesta la presencia de agentes de seguridad.