Cancelar un plan de celular en Colombia ya no debería ser una odisea. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) está impulsando nuevas reglas para que este trámite sea más fácil, rápido y sin tantas trabas, como parte de los cambios al Régimen de Protección de Usuarios.
De acuerdo con la entidad, estas medidas buscan “fortalecer la protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones” y simplificar su relación con los operadores, en un contexto donde durante años se han presentado quejas por procesos engorrosos.
También le puede interesar: Prepárese: Reportan pasos alternados por el sector de la Nariz del Diablo y cierre el túnel Sumapaz en la vía Bogotá a Girardot
Así podrá cancelar o modificar su plan de celular por orden de la CRC
Uno de los cambios más importantes es que los operadores tendrán que ofrecer un canal digital para que las personas puedan cancelar o modificar su plan directamente, sin intermediarios.
Según la resolución de la CRC, la intención es que los usuarios puedan “gestionar sus trámites de manera ágil, oportuna y sin barreras”, eliminando la necesidad de llamadas obligatorias o desplazamientos a puntos físicos.
Lea también: Quedaron sin el botín: Rápida reacción de un conductor evitó que seis hombres le robaran el carro
Esto significa que el proceso se podrá hacer en línea y en cualquier momento, ya que estos canales deberán estar disponibles de forma permanente.
Eso sí, se mantiene una condición: la solicitud debe hacerse con al menos tres días de anticipación al corte de facturación para evitar cobros adicionales.
Otro de los cambios apunta a que los usuarios entiendan mejor sus facturas. En ese sentido, la CRC plantea que haya mayor transparencia en la información, con el fin de que los clientes “cuenten con información clara, suficiente y oportuna sobre los servicios contratados”.
Además, se facilitará la posibilidad de cancelar servicios de manera individual, incluso cuando hacen parte de un paquete, lo que amplía la capacidad de decisión del usuario.
Con estas medidas, el regulador busca cambiar la dinámica del mercado. Como lo señala la entidad, el propósito es avanzar hacia un entorno en el que “la competencia se base en la calidad del servicio y no en las barreras para que los usuarios cambien de operador o cancelen sus contratos”.