La dinámica de competencia en el mercado de telefonía móvil en Colombia sigue siendo intensa, especialmente en un escenario donde millones de usuarios cambian de operador cada semestre manteniendo su número telefónico, gracias al mecanismo de Portabilidad Numérica Móvil, vigente en el país desde 2011.
Durante el primer semestre de 2025, se realizaron 3,34 millones de portaciones, lo que representa una disminución del 5,4 % frente al mismo periodo de 2024. Esta cifra fue revelada en el más reciente Data Flash publicado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
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“La portabilidad numérica se ha consolidado como un termómetro de la competencia en el sector móvil y como un instrumento que empodera a los usuarios en sus decisiones”, afirmó Claudia Ximena Bustamante, comisionada y directora ejecutiva de la CRC, según El Tiempo.
Segundo trimestre de 2025: más de 1,5 millones de usuarios cambiaron de operador
Entre abril y junio de 2025, los operadores móviles de red (Claro, Movistar, Tigo y Wom) recibieron 1,54 millones de usuarios portados, mientras que los operadores móviles virtuales solo recibieron 40.900 portaciones, con una caída del 25,4 %.
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¿Quién perdió más líneas?
- Tigo: perdió cerca de 176.000 usuarios.
- Wom: vio salir aproximadamente 110.000 líneas.
- Movistar: ganó más de 170.000 líneas, procedentes principalmente de:
- Claro: 63.400
- Tigo: 40.400
- Wom: 67.600
Claro, el operador más elegido… y también más afectado
Pese a perder usuarios hacia Movistar, Claro sigue siendo un destino importante de portación para clientes de Tigo (60,1 %), Movistar (51,2 %) y ETB (36,3 %).
En cuanto a la tasa de churn por portaciones (la proporción de usuarios que no solo cancelan el servicio sino que además se cambian a otra empresa), el análisis reveló:
- Wom: 30,6 % de sus líneas retiradas fueron por portación.
- Movistar: 21,4 %
- Claro: 16,1 %
- Tigo: 11,6 %
Esto significa que Wom fue el operador más afectado proporcionalmente, ya que casi un tercio de sus usuarios que cancelaron el servicio lo hicieron para cambiarse a otra compañía.
Usuarios más empoderados
Según la CRC, estas cifras muestran que los colombianos continúan utilizando su derecho a elegir al operador que mejor se ajusta a sus necesidades, ya sea por precio, cobertura, calidad de servicio o beneficios adicionales.
“Estas cifras muestran que los colombianos continúan ejerciendo su derecho a elegir con libertad, eligiendo a los operadores que ofrecen mejores condiciones de servicio”, concluyó Bustamante.