Este miércoles 6 de agosto, decenas de usuarios en redes sociales comenzaron a reportar una aparente caída del servicio de internet del operador Claro en distintas zonas de Colombia. Las quejas apuntan principalmente a fallas en la conexión fija y móvil, generando molestia entre los clientes que han recurrido a plataformas como X (antes Twitter) para expresar su inconformidad.
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Hasta el momento, la compañía no ha emitido un comunicado oficial sobre una posible afectación generalizada, aunque en respuestas individuales a usuarios asegura que no se registra una falla masiva en su sistema.
Los reportes provienen de ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, aunque también se han identificado casos en zonas rurales. Algunos usuarios han afirmado que las interrupciones del servicio iniciaron desde horas de la mañana y persisten sin solución clara.
Por ahora, se espera que la empresa se pronuncie para aclarar la situación y brindar respuestas a sus clientes. Mientras tanto, las quejas continúan acumulándose en redes sociales y siguen llegando reportes de fallas desde distintas ciudades.
¿Cómo puede reportar estas fallas a Claro o a su operador?
Si está experimentando problemas con el servicio de internet, televisión o telefonía de Claro, puede reportarlo directamente a través de su sitio web oficial.
Para hacerlo, ingrese a www.claro.com.co y selecciona la opción de “Contáctanos” o “Ayuda y soporte”. Desde allí, puede iniciar un chat con un asesor virtual o revisar las preguntas frecuentes según el tipo de servicio afectado. También puedes descargar la app Mi Claro, disponible para Android y iOS, donde podrá registrar la falla y hacer seguimiento a su solicitud.
Otra forma de reportar inconvenientes es llamando desde un celular Claro al número 611 o al 01 8000 341 818 desde cualquier operador. Además, la empresa cuenta con perfiles en redes sociales como X (antes Twitter) y Facebook, donde suele responder a los usuarios que reportan problemas con el servicio.