Sin duda, moverse en Medellín y el Valle de Aburrá en Metro no solo es rápido, también es una experiencia que la mayoría valora positivamente y se vuelve una visita obligada para todos los que llegan a la ciudad. Así lo confirma el más reciente Estudio de Nivel de Satisfacción del Cliente, que en 2025 ubicó la calificación del sistema en 4,50 sobre 5, la más alta desde 2022.
El dato no es menor: el 93,5 % de las personas encuestadas asegura sentirse satisfecha con el servicio. La puntualidad, la frecuencia de los trenes, la limpieza y la información en estaciones siguen siendo los pilares que sostienen esa buena percepción.
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Metro de Medellín fue calificado con la mejor calificación por sus usuarios
Pero hay un factor que incluso supera todo lo demás: la gente. El personal del Metro obtuvo una calificación de 4,56 sobre 5, convirtiéndose en uno de los aspectos mejor valorados. La amabilidad, la disposición para ayudar y la orientación al usuario siguen marcando la diferencia en la experiencia diaria.
El estudio, realizado por Datexco S.A.S. con 2412 usuarios, también deja datos que llaman la atención sobre cómo se vive el sistema puertas adentro. Por ejemplo, el tren no solo es protagonista, es el rey de la movilidad: el 43 % de las personas lo usa como su medio principal, muy por encima de buses (12,7 %) y metrocables (7,5 %).
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Y mientras viajan, los hábitos dicen mucho de la vida actual. El 32 % de los usuarios va hablando o chateando por celular, mientras que un 27,2 % navega en internet. Solo el 18,8 % no hace nada durante el trayecto y un 13,6 % aún se toma el tiempo para mirar por la ventana y observar el paisaje.
La razón principal para elegir el Metro sigue siendo clara: ahorrar tiempo. A esto se suman la cercanía y la facilidad de llegar directo al destino, sin complicaciones.
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También hay pistas sobre quiénes son los que más lo usan. Las mujeres lideran con el 62,8 % de los viajes y la mayoría de usuarios son jóvenes: el 50,6 % tiene entre 18 y 34 años. Además, más del 70 % pertenece a los estratos 2 y 3, lo que confirma el papel del sistema como columna vertebral de la movilidad cotidiana.
En cuanto a los motivos, el trabajo manda: el 67,5 % usa el Metro para ir a trabajar o hacer negocios. Muy por detrás aparecen el estudio (12,6 %) y las diligencias (9,8 %). El turismo y el entretenimiento apenas representan una pequeña fracción.