El uso de aplicaciones digitales para manejar dinero sigue en aumento en Colombia, y con ello también surgen dudas frecuentes entre los usuarios. Una de las más comunes ocurre cuando alguien realiza una transferencia equivocada. Frente a esta situación, Nequi aclaró qué hacer en estos casos y desmintió varios mitos que circulan sobre el manejo de la plata desde el celular.
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De acuerdo con cifras de la Superintendencia Financiera, entre 2021 y 2025 el uso de internet y aplicaciones móviles pasó del 35,7 % al 66,6 % de las operaciones del sistema financiero. Este crecimiento evidencia cómo pagar en un restaurante, dividir cuentas o hacer compras se ha vuelto más sencillo, pero también más propenso a errores como enviar dinero al destinatario equivocado.
Ante este panorama, la plataforma financiera explicó que es normal preguntarse qué hacer cuando ocurre un error de este tipo y enfatizó la importancia de conocer las herramientas disponibles dentro de la aplicación.
Uno de los mitos más extendidos es la creencia de que existe un botón que permite sacar dinero de una cuenta sin autorización. Sobre esto, Nequi fue enfático al señalar: “No existe ningún botón o funcionalidad en Nequi que permita sacar plata de la cuenta de otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia”.
La aplicación sí cuenta con la opción “Pedir”, que permite solicitar dinero a otros usuarios de forma voluntaria. Esta herramienta es utilizada con frecuencia para dividir gastos entre amigos o familiares. Sin embargo, la plataforma aclaró que “la persona que recibe la solicitud siempre debe revisarla y aprobarla para que la plata se debite de su cuenta; sin esa aprobación, la plata no se mueve”.
En ese sentido, la recomendación principal es aceptar únicamente solicitudes reconocidas y verificar cuidadosamente quién realiza la petición antes de aprobar cualquier movimiento dentro de la app.
Otro de los interrogantes más frecuentes está relacionado con los errores al enviar dinero. Muchos usuarios creen que existe una opción para revertir automáticamente una transferencia, pero esto no es así. “Cuando envías plata a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse ni revertirse automáticamente”, explicó la plataforma.
Esto significa que, una vez realizada la transacción, el dinero llega directamente a la cuenta del destinatario y no puede ser retirado sin su autorización. En estos casos, Nequi indicó que existen alternativas para intentar recuperar el dinero.
La primera opción es realizar la solicitud desde el historial de “Movimientos” en la aplicación. Allí, el usuario debe seleccionar la transacción, marcar la opción “¿Algún problema con este movimiento?” y elegir “Enviaste a un número equivocado o persona incorrecta”, completando los datos requeridos.
La segunda alternativa consiste en utilizar la función “Pedir”. Para ello, el usuario debe ingresar a la app, seleccionar el signo pesos ($), elegir la opción correspondiente e ingresar el número de la persona, el valor enviado y un mensaje explicando la situación. En estos casos, Nequi actúa como intermediario, pero deja claro que “el dinero solo se devuelve si la persona que lo recibió actúa de buena voluntad y autoriza la devolución”.
Otro mito común es pensar que el dinero puede perderse si se envía a un número que no tiene la aplicación. Frente a esta creencia, la plataforma aclaró que esto no es posible. “En Nequi no es posible enviar dinero a un número que no tenga una cuenta activa en la plataforma”, indicó.
De hecho, cuando un usuario intenta realizar una transferencia a un número sin cuenta, la aplicación lo notifica de inmediato, evitando que el dinero salga de su saldo. Por esta razón, no es necesario cancelar ni hacer solicitudes adicionales en esos casos.
Asimismo, la aplicación destacó que sí cuenta con mecanismos de verificación antes de completar una transferencia. “Antes de que envíes plata, Nequi te muestra una parte del nombre y del apellido de la persona a la que le vas a transferir”, explicaron.
Aunque esta información no aparece completa por razones de seguridad, permite al usuario confirmar que está enviando el dinero a la persona correcta. Esta función es clave para prevenir errores en un entorno donde las transacciones se realizan en cuestión de segundos.
En medio del crecimiento de las finanzas digitales en Colombia, la plataforma insistió en que el uso responsable de estas herramientas es fundamental. Leer con atención los datos ingresados, verificar el número del destinatario y revisar la información antes de confirmar una operación son acciones clave para evitar inconvenientes.
Finalmente, Nequi reiteró su disposición para acompañar a los usuarios en caso de cualquier duda o situación. “Estamos siempre atentos a nuestros canales oficiales de servicio al cliente para brindar apoyo en cualquier momento”, señaló la entidad.
En un contexto donde cada vez más personas gestionan su dinero a través del celular, contar con información clara sobre el funcionamiento de estas aplicaciones se convierte en una herramienta esencial. Más allá de los mitos, entender cómo operan las plataformas digitales puede marcar la diferencia entre una experiencia segura y un error que, aunque común, puede generar preocupación.