Con una inversión regional de 10 millones de dólares en inteligencia artificial, el unicornio de e-commerce Tiendanube, uno de los líderes del comercio electrónico en Latinoamérica, presentó oficialmente Chat Nube, su nueva herramienta de atención automatizada. Esta solución de comercio conversacional, ya disponible en Colombia, Argentina, Brasil, México y Chile, está diseñada para optimizar la experiencia de compra a través de WhatsApp Business, combinando automatización avanzada con un enfoque humanizado.
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“Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado es un gran desafío. Por eso, desarrollamos un asistente virtual que combina inteligencia artificial con un enfoque humanizado, manteniendo el tono de voz de cada marca y resolviendo dudas como si el equipo hablara directamente con los clientes”, explicó Alejandro Vázquez, cofundador y presidente de Tiendanube.
Asistente virtual con identidad propia
La gran innovación de Chat Nube es que permite personalizar completamente el estilo de comunicación del asistente virtual, adaptándolo a la identidad y tono particular de cada marca. Esto permite que la interacción con los consumidores sea más fluida, auténtica y cercana. Además, toda la configuración se puede realizar en cuestión de minutos, lo que facilita su implementación sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
El sistema utiliza algoritmos de aprendizaje automático que mejoran de forma progresiva a medida que se multiplican las conversaciones, permitiendo hacer recomendaciones más asertivas y resolver solicitudes de manera más eficiente. Chat Nube también tiene la capacidad de interpretar imágenes, notas de voz y errores tipográficos, facilitando la comprensión de las necesidades del consumidor y optimizando las respuestas.
Integración completa con la plataforma y WhatsApp
Esta nueva herramienta está integrada de forma nativa con la plataforma de Tiendanube y con WhatsApp Business, lo que garantiza un uso ágil y una sincronización constante con el catálogo de productos, gestión de pedidos e inventario en tiempo real. Los emprendedores que ya operan con Tiendanube pueden solicitar acceso a Chat Nube directamente desde el panel de administración de su tienda online, permitiéndoles ofrecer atención al cliente 24/7.
Entre las funcionalidades destacadas están la consulta del estado de pedidos, recomendaciones de productos personalizadas, gestión de inventarios y la atención a múltiples consultas simultáneamente, lo que permite escalar el servicio sin comprometer la calidad.
Resultados en la fase de prueba
Durante la fase piloto realizada en los últimos tres meses, más de 500 marcas en América Latina utilizaron Chat Nube, gestionando más de un millón de conversaciones con sus consumidores. Los resultados fueron altamente positivos, destacando la reducción en los tiempos de respuesta, la mejora en los índices de satisfacción del cliente y el aumento de la conversión en ventas por canales conversacionales.
Ahora, la solución inicia su despliegue progresivo en Colombia y otros países de la región, con una disponibilidad total prevista para finales de 2025. El modelo de precios será escalable, ajustándose al volumen de interacciones que cada tienda tenga con sus clientes, lo que permite una adopción flexible para emprendimientos de diferentes tamaños.
WhatsApp como canal clave para las ventas
La apuesta por la IA aplicada al comercio conversacional fortalece el posicionamiento de Tiendanube en el ecosistema digital latinoamericano, donde actualmente presta servicio a más de 150 mil emprendedores. Con Chat Nube, la compañía abre un nuevo frente estratégico al integrar WhatsApp como canal de ventas directo, una herramienta cada vez más relevante dentro del mix comercial de las tiendas online.
“WhatsApp se ha convertido en un canal clave dentro de la experiencia de compra digital. Diversificar los canales de atención es fundamental para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en el comercio online. Por eso, ofrecer esta solución a los negocios es un paso esencial para que los emprendedores colombianos puedan brindar una atención más eficiente, mejorando la experiencia tanto para las marcas como para sus consumidores”, afirmó Vázquez.
Adquisición estratégica para el desarrollo de Chat Nube
Como parte de su estrategia para robustecer sus capacidades en inteligencia artificial, Tiendanube anunció la adquisición de VICI, una startup especializada en IA y comercio conversacional, a finales de 2024. Con esta integración, el equipo completo de desarrolladores e investigadores de VICI se sumó al staff de Tiendanube y fue pieza clave en la creación de Chat Nube, trabajando en conjunto con los equipos internos de la compañía.
Esta inversión es una muestra del compromiso de Tiendanube con la innovación tecnológica al servicio de los pequeños y medianos negocios, abriendo el camino para una nueva etapa del comercio electrónico personalizado y automatizado en la región.