Ticketmaster Colombia se pronunció sobre la cancelación de algunas entradas vendidas para los conciertos de BTS en Estadio El Campín, programados para inicios de octubre, luego de que varios compradores reportaran inconvenientes con sus órdenes.
Según informó la compañía, tras una revisión detectaron compras que habrían incumplido sus términos de uso y por eso procedieron a anular ciertos pedidos.
¿Por qué cancelaron boletas para BTS?
En un comunicado, la empresa explicó:
“Identificamos una serie de compras de boletos que violaron nuestros Términos de Uso y, desde entonces, hemos cancelado esos pedidos. Estos boletos fueron adquiridos por personas que utilizaron información falsa para evadir las medidas de seguridad, no por fans genuinos”.
De acuerdo con la tiquetera, las entradas anuladas fueron puestas nuevamente a la venta con el objetivo de garantizar un acceso más justo para los seguidores del grupo surcoreano.
¿Qué hacer si cancelaron su compra?
Ticketmaster Colombia indicó que las personas afectadas que consideren que su compra fue legítima y no infringió ninguna norma pueden presentar su caso a través de un canal de PQRS, donde revisarán cada situación de manera individual.
La SIC abrió investigación preliminar
La polémica por la venta de boletas para BTS también llegó a la Superintendencia de Industria y Comercio, que anunció una averiguación preliminar para revisar cómo se desarrolló la comercialización de entradas.
La entidad, por medio de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, busca establecer si hubo irregularidades durante la preventa y la venta general, luego de múltiples quejas ciudadanas relacionadas con fallas tecnológicas, falta de información clara y dificultades para comprar.
Entre los puntos solicitados por la autoridad están:
- Términos y condiciones informados a los usuarios.
- Horarios oficiales de venta.
- Cantidad de boletas disponibles por etapa.
- Sistemas usados para manejar la alta demanda.
- Herramientas tecnológicas para garantizar transparencia.
Además, la SIC requirió explicaciones tanto a Promotora de Colombia S.A.S. como a Ticket Colombia S.A.S., con el fin de verificar si cumplieron con las normas de protección al consumidor.
Sigue la expectativa por BTS en Bogotá
Mientras avanzan las revisiones y reclamaciones, miles de fans siguen atentos al proceso para asegurar su entrada a uno de los conciertos más esperados del año en Colombia.