La mañana del lunes 25 de agosto, Bogotá vivió una nueva jornada de caos en su sistema de transporte masivo. Una falla mecánica en un bus articulado de TransMilenio, a la altura de la avenida Caracas con calle 72, provocó una fuerte congestión que afectó múltiples rutas y dejó a miles de usuarios atrapados en estaciones clave como las de la calle 80, Suba, Norte y NQS Central.
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A raíz del colapso del servicio, muchos usuarios que ya habían pagado su pasaje no pudieron utilizar el sistema como corresponde. Ante este tipo de situaciones, es posible reclamar la devolución del valor del viaje, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
¿Quiénes pueden solicitar el reembolso?
Cualquier persona que haya pagado un pasaje con su tarjeta TuLlave, pero no haya podido completar el recorrido debido a fallas del sistema atribuibles a TransMilenio, tiene derecho a pedir el reintegro del valor.
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Canales disponibles para solicitar el reintegro
Según informó Darío Hidalgo, profesor de la Universidad Javeriana y vocero del sistema, las solicitudes pueden hacerse a través de los siguientes canales:
- Página web: Bogotá Te Escucha
- Línea de atención al usuario: 220 3000
Requisitos para el derecho de petición
Para que TransMilenio evalúe y apruebe la devolución del pasaje, es necesario presentar un derecho de petición, incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del solicitante
- Número de la tarjeta TuLlave
- Hora aproximada de ingreso al sistema
- Estación de origen
- Estación de destino proyectada
Una vez recibida la petición, el sistema verificará si las estaciones mencionadas efectivamente fueron afectadas. Si se confirma, el valor del pasaje será reintegrado como saldo en la tarjeta TuLlave del usuario.
El proceso de evaluación puede tomar hasta 15 días hábiles, por lo que se recomienda paciencia y conservar toda la información pertinente durante ese período.
El evento que dio lugar a estas reclamaciones ocurrió alrededor de las 6:00 a. m., cuando una unidad articulada quedó varada y bloqueó la circulación en una de las troncales más importantes del sistema. Este hecho generó un efecto dominó en otras líneas, afectando significativamente la movilidad de la ciudad en hora pico.
Aunque TransMilenio informó oficialmente sobre la “congestión vehicular”, usuarios en redes sociales denunciaron que “no servía el servicio en ninguna de las troncales”, lo que generó un profundo malestar entre quienes se dirigían a sus lugares de trabajo o estudio.
Este tipo de fallos, que ya se han presentado en otras ocasiones, vuelve a poner sobre la mesa la necesidad de respuestas efectivas y compensatorias para los usuarios que se ven perjudicados, no solo por las demoras, sino también por la pérdida económica de un servicio no prestado.