En pleno racionamiento de agua en Bogotá, en el cual los capitalinos han tendido que experimentar turnos de desabastecimiento de agua, con el fin de ayudar a la recuperación de los embalses. Muchos de los ciudadanos han reportado que las facturas del servicio han llegado con costos excesivos, lo que ha generado molestia en varios sectores.
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Si bien, en medio de la crisis provocada por el Fenómeno de El Niño, existía la especulación sobre los incrementos del servicio. La Alcaldía de Bogotá había sido clara acerca de los niveles máximos que se podían gastar por cada vivienda y que en dado caso de superarlos, se debía asumir el costo por sobre consumo.
No obstante, en medio de las medidas de racionamiento, algunas facturas exceden los precios regulares. Por lo que si ese es su caso, aquí le presentamos la guía para poder hacer el reclamo y poder pedir la devolución del dinero.
Qué hacer si la factura del agua le llegó con cobros exagerados
De acuerdo a la periodista Lorena Castañeda, los usuarios pueden colocar su reclamo siguiendo los pasos:
- Revisen el consumo promedio durante el primer semestre. (Este fue el periodo donde se detectaron los cobros más desproporcionados)
- Si nota un cambio brusco en su factura, presente la queja en este lugar: https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/atencion-al-usuario/pqrsd
- Es probable que no se programe una visita para revisar el contador, pero el técnico generalmente llamará para agendarla.
- Posteriormente, se le notificará la resolución de la queja en la que se comprobará la misma donde puede tener el descuento por el valor del sobrecosto.
Nivel de embalses que suministran agua a Bogotá continúa descendiendo
Los embalses que abastecen de agua a Bogotá han mostrado una disminución en sus niveles. La Alcaldía de Bogotá, que monitorea diariamente el estado de las cuencas hídricas, especialmente el Sistema Chingaza, informó sobre la situación con corte al 2 de julio.
El informe más reciente señala que el nivel de agua en el Sistema Chingaza se ubicó en 42,65 %, una ligera disminución comparada con el día anterior, cuando el nivel estaba en 42,76 %. Aunque esta baja no ha generado alarmas significativas en el distrito, se mantiene la vigilancia constante.
A pesar de la disminución continua, las autoridades no consideran la situación como crítica. Las lluvias recientes y la concienciación de la población sobre el uso responsable del agua son factores clave para evitar problemas de abastecimiento y alcanzar los niveles deseados para octubre.
