Otros usuarios de la aerolínea fueron quienes hicieron visible la denuncia con un video que circula en redes sociales.
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La usuaria de Facebook Cindy Gutiérrez B fue quien publicó la grabación acompañada de este texto:
“#vivacolombia DESASTRE TOTAL! Separaron dos niños de su mamá por exceso de equipaje y no la dejaron ingresar ni pagar excedente cuando ni la puerta del avión estaba cerrada!!!! Todavía estaban abordando… Adicional a eso viene una persona de #VivaColombia y le dice al niño que le van a dejar entrar a su mamá q se siente tranquilo… luego cierran la puerta y listo…. el niño desprotegido sin su mamá…. quién responde si a estos niños les pasa algo? @vivacolombia”
En el clip se ve a los pasajeros enfurecidos denunciar el «abuso» por parte de la aerolínea (como ellos lo denominan) mientras el pequeño grita asustado que «quiere a su mamá».
