Barranquilla sigue ganando protagonismo como destino turístico en Colombia. Con más de 110.000 visitantes mensuales en 2024, según cifras de la Alcaldía, la capital del Atlántico se consolida como un punto clave para el desarrollo del sector. En este contexto, Despegar inauguró su primera tienda en la región Caribe, ubicada en el centro comercial Mallplaza Buenavista, uno de los más concurridos de la ciudad.
PUBLICIDAD
Para leer: Ofrecen 116 vacantes: estos son los empleos más requeridos en Barranquilla
La apertura refuerza la estrategia omnicanal de la agencia de viajes, que busca fortalecer la conexión directa con sus usuarios. Con esta nueva tienda, Despegar completa cuatro sucursales físicas en Colombia bajo su marca, sumándose a las ya existentes en Fontanar (Chía), Titán Plaza y Hayuelos (Bogotá). Además, opera otras 33 tiendas en el país bajo la marca Viajes Falabella, distribuidas en ocho ciudades.
“La llegada de Despegar a Barranquilla es una apuesta por el crecimiento turístico de la ciudad y una respuesta a las necesidades de los viajeros que buscan atención personalizada”, afirmó Jean Pierre Serrano, director de Mallplaza Buenavista. La empresa también destacó que la apertura hace parte de su plan de expansión 2025, que contempla nuevas tiendas en puntos estratégicos del país.
Con esta iniciativa, Despegar no solo fortalece su red de atención presencial, sino que también impulsa a Barranquilla como un hub turístico, apoyando su desarrollo en términos de infraestructura, innovación y sostenibilidad. La tienda servirá como un canal adicional para brindar asesoría, gestionar reservas y facilitar el acceso a múltiples experiencias de viaje. PUBLIMETRO habló con Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar en Colombia, sobre esta apuesta.
¿Cuál es el objetivo de esta nueva apertura en Barranquilla?
Pablo Jaitman: Esta apertura en Barranquilla marca la primera tienda de experiencia fuera de Bogotá. Ya operábamos aquí bajo la marca Viajes Falabella, pero ahora llegamos con una apuesta fuerte del grupo Despegar como agencia líder de viajes en Latinoamérica.
PUBLICIDAD
¿Qué los motivó a optar por este formato presencial?
Hemos descubierto que, aunque el cliente utiliza mucho la app y la web para explorar opciones, también valora profundamente la atención personalizada. Quiere que lo asesoren, que le muestren alternativas según su presupuesto o su tipo de viaje. Este formato de tiendas de experiencia ha tenido mucho éxito en 2024 y en lo que va de 2025.
¿Por qué Barranquilla?
Porque es una de las ciudades con mayor desarrollo económico en el último trimestre de 2024 y en el primer trimestre de 2025. Además, es una ciudad donde hemos visto una alta aceptación de nuestros productos, tanto nacionales como internacionales, especialmente los circuitos a Europa y Caribe. Aquí, los clientes viajan más seguido: cinco o seis veces al año, y los viajes se han convertido en una prioridad en el presupuesto de muchas personas.
¿Qué papel juega el Mallplaza Buenavista en esta estrategia?
Mallplaza Buenavista es una excelente elección por su alta afluencia de visitantes y su posición como punto de encuentro. Es un socio estratégico, muy serio y con infraestructura moderna. Nos ayudaron incluso con datos estadísticos del comportamiento del público, lo que nos facilitó tomar la decisión de inversión. Ya trabajamos con Mall Plaza en otras ciudades, y la experiencia ha sido muy positiva.
¿Qué proyecciones tienen en cuanto a aperturas futuras?
Queremos abrir otra tienda en Barranquilla antes de fin de año. También tenemos en agenda una apertura en Medellín, dos más en Bogotá y estamos evaluando regresar con fuerza a Cali, que ha sido siempre un mercado clave para nosotros.
¿Desde Barranquilla, cuáles son los destinos más demandados?
A nivel internacional, España es uno de los destinos más importantes por razones de turismo, estudios y visitas familiares. También vendemos muchos circuitos por Europa, Turquía, Dubái y el tour de las capitales europeas. Otros destinos populares son Miami, Orlando, y por supuesto, Punta Cana, que ha crecido mucho gracias a las conexiones vía Panamá con Copa Airlines.
A nivel nacional, predominan las playas como Santa Marta, Cartagena y San Andrés, además de viajes frecuentes a Bogotá y Medellín por razones de trabajo y turismo.
¿Qué medios de transporte son los más usados por sus clientes?
Principalmente, vuelos. Vendemos muchos paquetes que combinan vuelos y hoteles. Tenemos conectadas todas las aerolíneas principales como LATAM, Avianca, JetSmart, American Airlines, Iberia, Air Europa, entre otras. También ofrecemos alquiler de carros, servicios en buses, y venta de hotel solo, que ha ganado popularidad entre quienes viajan por carretera.
¿Qué tipo de promociones manejan actualmente?
Tenemos una campaña con precios justos en hoteles, especialmente pensada para quienes ya tienen el vuelo o se desplazan en carro. Esto nos permite ampliar el portafolio y hacer más accesibles los viajes.
¿Cómo va la venta de cruceros?
Muy bien. Los cruceros desde Cartagena son una gran opción, especialmente porque no requieren visa estadounidense, ya que no pasan por EE. UU. Además, vendemos mucho el producto Disney y Universal —parques en Orlando y Los Ángeles— con paquetes completos que incluyen entradas y alojamiento. También estamos atentos a la apertura de Epic Universe, un nuevo parque de Universal en Florida.
¿Qué experiencia puede esperar el visitante al llegar a una tienda de Despegar?
Nuestro objetivo es ofrecer un centro de experiencia. Las tiendas están completamente brandeadas con la identidad de Despegar, y esperamos sumar aerolíneas y cadenas hoteleras como aliados. Queremos incluir merchandising, videos, y próximamente, tecnología de realidad virtual, para que el cliente viva el destino antes de viajar.
¿Cómo es tener a Shakira como embajadora de su marca?
Shakira es nuestra orgullosa brand ambassador, o mejor dicho, embajadora de marca. Es un acuerdo que tenemos con ella desde 2024. Cuando pensamos en Shakira, fue no solo por Colombia y para Colombia, sino porque representa a toda Latinoamérica, donde Despegar tiene presencia. La verdad, no pudimos elegir a alguien mejor. Es la persona que más buenos sentimientos genera; hay una conexión, una amistad, un amor por ella en todos los países.
Ahora, con la gira “Las mujeres no lloran World Tour”, que pasó por todos nuestros mercados, incluyendo Colombia y especialmente Barranquilla, donde comenzó la gira, tuvimos la oportunidad de ser sponsor. Estuvimos presentes, trabajamos de la mano con Avianca, y nos unimos para lograr esta participación. La verdad, fue un superboom, un superhit muy positivo para la marca.
Por supuesto, ella nos ayuda muchísimo con la recordación: que las personas nos identifiquen, nos tengan presentes. Además, tenemos presencia en los aeropuertos.
Ojalá que ella esté más tiempo en Colombia, y que la próxima vez podamos hacer una dinámica aún más interesante con ella. Nosotros también promovemos esas experiencias. Decimos: “Viajar acompaña la música, acompaña la cultura, acompaña el hogar”. También ayudamos a posicionar a Barranquilla como destino, y nos encantaría seguir haciéndolo en los próximos años. Así es: la amamos.
